外贸生意有两个核心增长来源：源源不断开发全新海外采购商，持续运营老客户、挖掘复购订单。很多外贸企业长期把重心放在开发新客户上，投入大量预算找询盘，却忽略老客户运营；也有一部分企业手上有一批成交客户，但是缺少新客挖掘渠道，客户池增长停滞，一旦老客户订单减少，业绩立刻下滑。想要业务稳定健康发展，必须新客开发和老客户维护双线并行，两手都要抓。但是落地的时候，很多企业遇到重重阻碍：缺少稳定渠道挖掘高质量新采购商，找客全靠平台和展会，成本高、不稳定；开发信效果差，很难打动陌生客户；客户分散管理，老客户跟进没有节奏，新品、优惠信息无法精准推送，很多老客户慢慢流失；客户数据分散，分不清哪些老客户有潜力加大采购，哪些客户已经需求萎缩。网易外贸通一站式外贸数字化平台，依托海关数据挖掘新线索、EDM 邮件营销做客户培育和老客唤醒、客户管理系统精细化运营全生命周期客户，同时支撑新客拓展与老客户复购运营，帮助外贸企业搭建两条增长曲线，增强业务抗风险能力。

海关数据模块，承担持续供给新客户线索的重任，为企业的新客增长曲线提供源头活水。展会一年只有几次，B2B 平台流量成本持续上涨，而且平台询盘竞争激烈，一个询盘同时发给多家供应商，价格内卷严重。海关数据不一样，我们可以主动出击，找到正在采购同类产品，还没有和我们建立联系的海外采购商，属于主动开发模式，竞争压力远小于平台询盘。网易外贸通的海关数据库覆盖全球多个主流贸易国家，数据持续更新，信息维度全面，支持多条件组合筛选。我们可以按照主营产品 HS 编码、产品关键词，锁定目标国家和地区，筛选近段时间有真实进口记录的采购商，查看采购频次、采购货值、过往供应商信息，评估客户采购实力和合作空间。平台自动过滤货代、报关行、纯中间商等非终端客户，减少无效线索。同时可以监控竞品供应链，当目标客户和原有供应商的交易频次下降，就是我们切入开发的最好时机，抢先联系客户，争取合作机会。筛选出来的潜在客户，可以一键进入 CRM 客户库，直接发起 EDM 开发任务，快速开启初次触达。除了找新客户，海关数据还能辅助市场分析，观察目标市场的进口需求变化，提前预判市场风口，优先布局潜力市场，在同行还没有反应过来的时候抢占客户资源。稳定的新线索供给，保证客户池持续扩容，不会因为老客户订单波动，让整个业务陷入停滞。

EDM 邮件营销，既是开发陌生新客户的触达工具，也是运营老客户、激活复购订单的核心渠道，在两条增长曲线里面都发挥关键作用。针对陌生新线索，合规稳定的 EDM 通道保障开发信顺利送达，丰富的模板可以打造专业的开发内容，展示工厂实力、产品优势、产能、认证资质，建立初步信任，持续培育意向，慢慢把陌生线索转化为询盘客户。针对已经成交的老客户，EDM 的价值更加突出：很多外贸企业上新之后，不知道怎么通知老客户；库存清仓、限时优惠，没办法精准触达有需求的客户；节日、客户当地重要节点，缺少统一的问候触达方式，慢慢和客户疏远。通过网易外贸通 EDM 系统，可以给老客户分组，给不同品类、不同采购体量的老客户推送差异化邮件：向长期稳定采购的大客户推送新品方案、定制化服务；向采购频次较低的客户推送专属优惠、库存现货福利；节日发送祝福邮件，维护客情关系。系统完整记录每一封邮件的打开、点击、回复数据，老客户点击新品链接，说明对新品感兴趣，系统自动标记提醒业务员跟进，及时跟进客户需求，挖掘追加订单。系统支持定时发送、批量分组发送，不用业务员一对一手动写邮件，大幅降低老客户维护的人力成本。而且 EDM 属于企业自主渠道，不依附第三方平台，只要客户邮箱在，就可以长期触达，不受平台规则限制，是长期维护海外客户性价比很高的方式。同时平台严格遵守海外邮件相关法规，支持退订机制，降低投诉风险，保障发信账号长期稳定可用。

客户管理系统 CRM，是统筹新客户跟进、老客户生命周期运营的管理中心，让所有客户都有标准化跟进流程，不漏线索、不丢老客。很多企业新客户跟进虎头蛇尾，老客户维护全凭业务员自觉，没有统一标准，客户跟进状态混乱。网易外贸通 CRM 将所有客户统一收纳在企业客户资源池，区分潜在新客、询盘客户、打样客户、成交老客户、沉睡客户，支持自定义标签分层。针对新线索，设置标准化跟进 SOP：初次开发信、二次跟进、电话 / 社交软件补充沟通、报价、样品跟进，系统自动设置提醒，保证跟进节奏，避免线索搁置流失。针对成交老客户，建立独立的老客户档案，完整记录历史订单、采购产品、采购周期、成交价格、客户偏好，系统可以根据客户过往采购周期，预判客户补货时间，提前提醒业务员主动联系客户，询问补货需求，而不是等客户主动来找我们。沉睡很久、长期没有返单的老客户，可以单独分组，通过 EDM 推送优惠、新品，定向唤醒，盘活沉睡资产。后台权限和报表功能，方便管理者全盘掌握业务：新线索挖掘数量、EDM 发送和回复情况、新客转化成单量、老客户复购率、客户沉睡数量，全部数据可视化。管理者可以根据数据，调整新客开发策略、老客户维护方案，比如复购率低，就优化老客户邮件运营方案；新线索转化差，就优化开发信话术和跟进节奏。客户公海功能，也可以把长期没有转化的线索回收，分配给其他业务员重新跟进，最大化利用每一条线索价值。

海关数据拓新、EDM 双向触达、CRM 精细化客户运营，三大功能组合在一起，同时支撑新客增长和老客复购，构建稳定的双增长模型。对于外贸工厂和贸易公司来说，这套模式可以降低对单一获客渠道的依赖，提升业务抗风险能力。很多外贸企业遇到市场淡季，平台询盘锐减，依靠这套体系，依旧可以持续挖掘新客户、唤醒老客户，维持订单稳定。整套网易外贸通平台操作简单，一站式操作，不用切换多个软件，降低团队学习成本，适合不同规模外贸团队落地使用。

外贸生意，长久的竞争力来自源源不断的新客源，和稳定的老客复购底盘。只拼新客，成本高、波动大；只靠老客，增长容易见顶。双线运营，才是稳健长久的经营方式。如果您希望搭建新客 + 老客双增长体系，想要借助数字化工具同时做好主动拓客和客户精细化维护，欢迎联系咨询。网易外贸通官方联系电话：133-3654-6783，网易外贸通官方销售代表：何经理，来电预约平台演示，查看新客开发、老客复购运营的实操案例，找到适配您企业的运营方案。